Términos Generales y Condiciones

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Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento.

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, extinción y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes



Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Período de gracia: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece a distancia productos y/o servicios a los consumidores;
Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en la misma sala al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.


Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Stengo BV-Westone Audio;

De Nieuwe Erven 3;

5431 NV Cuijk;

Número de teléfono: +31 85-048 88 16 [9:00-17:00];

Dirección de correo electrónico: Info@westoneaudio.eu;

número de la Cámara de Comercio: 82455082;

Número de identificación del IVA: NL862477517B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia pertinente: los datos de la autoridad de control:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que pertenece;
el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorgó;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y se enviarán sin cargo al consumidor lo antes posible a pedido.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable. .
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones para el resto permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que el alcance de la original lo más fielmente posible.
Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.


Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes estas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular
en particular:
el precio incluye impuestos;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para eso;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de usar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de la conclusión del contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier idioma que no sea el holandés en el que se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá darlo a conocer mediante el modelo de formulario. Después de que el consumidor haya hecho saber que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.
En caso de prestación de servicios:

Con la prestación de los servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, contados a partir del día de celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.


Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el comerciante o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice explícitamente un método de pago diferente.
Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación en el valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe suceder antes de la celebración del contrato de compra.


Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento.

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el empresario según especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que se echan a perder o envejecen rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Emprendedor;
Para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios
sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
Sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios por cambios en las tasas de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.


Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes a la fecha de celebración del contrato. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer en virtud del contrato contra el empresario.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o se tratan de otra manera descuidadamente o en contra de las instrucciones del empresario y / o en el embalaje;
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

La empresa pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Sujeto a lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o solo se realiza parcialmente, el consumidor recibe una notificación de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. El consumidor en ese caso tiene derecho a disolver el acuerdo sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o en un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.


Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, extinción y prórroga

Terminación

El consumidor puede contratar por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento rescindir de acuerdo con las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de plazo fijo que se celebró para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo de conformidad con las reglas de rescisión aplicables y un período de preaviso que no exceda un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
por lo menos rescindirlos de la misma manera en que fueron contraídos por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación

Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios puede prorrogarse tácitamente por un período de tiempo indefinido solo si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso que no exceda de un mes y un plazo de preaviso que no exceda de tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios de diarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración

Si un contrato dura más de un año, después de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo pactado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibió la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor costos razonables informados con anticipación.


Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de los 7 días completos y claramente descritos, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
Para quejas, un consumidor primero debe dirigirse al empresario. Si la tienda está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las quejas no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no hay solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su queja sea tratada por la junta de arbitraje independiente designada por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas tiene costos asociados que debe pagar el consumidor al comité. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si se determina que una queja está justificada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Ventas de Viena.


Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor de manera accesible pueda almacenarse en un soporte duradero.